伟德体育- 伟德体育官方网站- APP下载人民网“人民投诉”公布最新“3·15”消费维权数据报告--健康·生活--网
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在“人民投诉”平台，“快递保价1.8万元，损坏后只赔500元”“手机套餐期满后被自动续期扣费”“逾期交房不赔付，质量未合格就交房”“七天无理由退货变成七天有理而退货难”“约定时间提不了新车，也不退定金”“未达承诺效果或产生副作用，医美机构拒不承认”“网购演出票不支持7天无理由退货”等案例较为典型。值得关注的是，在这些消费失信行为中，一些商家还通过单方变更服务协议、以消费者默认代替同意或变相取消选择权等形式的“不公平格式条款”实施欺诈，以逃避责任和义务。
2022年3月以来，“人民投诉”平台收到企业回复处理1503件，同比增长1267%。与此同时，平台投诉比重较大的房产、电商/App购物/跨境购、快递物流、医美、共享消费、互联网金融等领域的投诉，持续得不到相关平台的回复处理。相关问题如房产类捆绑销售、不达标强制交房、降质减配、价格欺诈；微信小程序商家或个人社交账号在无第三方资金托管的情况下进行销售或诱导私信交易，售后发生纠纷便失联；互联网涉众金融监管缺失、风险不可控等问题，投诉维权周期较长，遭遇“瓶颈”难有进展。
建立并完善“各级贯通、横向协作、上下联动”的消费维权联盟，才能满足人民日益增长的美好消费需要。未来，“人民投诉”将持续聚焦消费领域的“急难愁盼”问题，积极探索行业协同联动、优质资源互通共享，推动投诉处理机制优化升级，努力为消费者、企业机构、平台商家搭建权威、便捷的消费维权通道及科普教育服务阵地，充分发挥高效互动功能，形成教育引导、专业分析、理性消费、答疑解惑、科学维权、畅通渠道、高效回复的良性循环，最终提高消费纠纷解决率和消费者满意度，让更多人能消费、敢消费、愿消费。
